Понятие речевой аналитики — не новое, однако сегодня оно стало куда более известным нежели лет 10 назад и всё дело в развитии современных технологий. В настоящее время появилась особая технология, предлагаемая Calltouch Предикт, с помощью которой можно распознавать речь и анализировать её в автоматическом режиме. Данная технология непременно должна заинтересовать каждого предпринимателя, бизнес которого подразумевает общение с потенциальными клиентами, покупателями, заказчиками. Поскольку, любой бизнес подразумевает подобное общение, речевая аналитика должна стать его частью.
Зачем нужна речевая аналитика?
Ответ на этот вопрос — очевиден и весьма прост, правда, коротко он не звучит. Дело в том, что речевая аналитика необходима бизнесу для того, чтобы:
- контролировать операторов;
- следить за упоминаниями конкурентов;
- повысить эффективность продаж;
- соблюдать скрипты;
- выявления нецензурной лексики;
- сэкономить времени на организации рекламных кампаний.
Стоит ли упоминать о том, что от оператора, или сотрудника, в профессиональные обязанности которого входит общение к клиентами, покупателями, заказчиками зависит очень многое, пожалуй,что нет. Поскольку и так очевидно, что только компетентность данного лица позволяет заинтересовать клиента/покупателя/заказчика совершить покупку. Отчего возникает резонный вопрос, как проверить уровень компетентности? Очевидно, что с помощью «Calltouch Предикт».
Где и кому нужна аналитика речи?
Данной технологий следует воспользоваться, если в компании есть:
- Отдел продаж
- Служба поддержки
- Горячая линия
- Справочная служба
Данная технология записывает разговор оператора с клиентом, затем автоматически анализирует его, создавая отчёт в полном соответствии с необходимыми параметрами. Данными параметрами может быть молчание оператора, перебивание клиента, использование в речи рекомендованных или нежелательных слов, скорость речи и так далее. Подобные отчёты становятся отличным инструментом, существенно экономящим время в процессе разработки дальнейшей маркетинговой стратегии бизнеса и/или рекламных кампаний.
Ещё одним весомым доводом в пользу использования технологии речевого анализа является надёжная защита работодателя от судебных нападок со стороны недовольных своим увольнением за некомпетентность бывших сотрудников. Демонстрация записей их разговоров в суде поможет защититься компании от выплат внушительных денежных компенсаций со стороны истца.
