Негативный отзыв на первой странице поисковой выдачи — это как пятно на белой рубашке: привлекает внимание, портит впечатление и снижает доверие. Особенно болезненно это ощущается малым и средним бизнесом, для которых каждый клиент — на вес золота. К счастью, если заглянуть на сайт компании Markway, которая специализируется на управлении репутацией в интернете, можно будет воспользоваться либо уже готовыми решениями, либо индивидуально разработанными для бизнеса любого масштаба. Но прежде чем обращаться к профессионалам, давайте попробуем разобраться, что такое SERM и как им можно управлять самостоятельно, без больших вложений.
Что такое SERM и зачем он малому бизнесу
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией в поисковых системах. Когда пользователь вводит название компании, он ожидает увидеть положительный образ бренда. А если на первых позициях — негативные отзывы, старые жалобы на форумах или упоминания в духе «больше никогда»? Для малого бизнеса это может обернуться катастрофой. Репутация в интернете работает как сарафанное радио, только в цифровом виде. SERM позволяет:
- формировать позитивный имидж бренда в поисковой выдаче;
- вытеснять или нивелировать влияние негативных упоминаний;
- повышать доверие к компании ещё до перехода на сайт;
- контролировать онлайн-репутацию, не допуская её ухудшения.
Хорошая новость: начать можно своими силами и без бюджета на агентства. Но обо всём по порядку.
Бесплатные и бюджетные инструменты для мониторинга упоминаний
Первый шаг в SERM — понять, что вообще говорят о вашей компании. Даже если кажется, что никто не пишет — это не значит, что упоминаний нет. Возможно, вы просто не смотрели в нужных местах.
Вот несколько доступных и полезных инструментов:
- Google Alerts — бесплатный сервис от Google, который уведомляет, когда ваше название появляется в новой публикации.
- Yandex.Вебмастер — позволяет следить за индексируемыми страницами, что особенно полезно для контроля выдачи.
- Mention — англоязычный инструмент с бесплатным тарифом, отслеживает упоминания в интернете и соцсетях.
- YouScan и Brand Analytics — мощные решения для мониторинга, есть бесплатные демо-версии, подойдут для краткосрочных проектов.
- Ручной мониторинг — не стоит его недооценивать. Регулярный просмотр форумов, отзывников и соцсетей способен выявить массу ценной информации.
Важно настроить мониторинг хотя бы по основным ключам: название компании, сайт, контактные телефоны, имена руководителей. Это поможет быть в курсе событий и вовремя реагировать.
Базовые правила оптимизации собственного сайта и социальных сетей для SERM
Следующий этап — работа с собственными ресурсами. Если сайт и соцсети находятся в запустении, никакой SERM не спасёт. Для поисковых систем важно, насколько актуальна и активна информация о бренде.
Оптимизация сайта
- Добавьте на сайт раздел с отзывами клиентов.
- Публикуйте кейсы, интервью, новости и статьи с ключевыми словами (название бренда, услуги).
- Используйте микроразметку для отзывов и организаций, чтобы информация красиво отображалась в выдаче.
- Создайте блог с экспертными материалами — это поможет вытеснить негатив за счёт свежего контента.
Социальные сети
- Обязательно наличие и регулярное обновление аккаунтов в соцсетях, где присутствует ваша ЦА: ВКонтакте, Instagram, Telegram, Facebook.
- Используйте фирменное оформление, контактные данные, ссылки на сайт.
- Регулярно публикуйте полезный контент, вовлекая аудиторию.
Всё это позволяет поисковым системам «увидеть» ваш бизнес как живой и надёжный. А чем больше позитива о вас — тем ниже в выдаче окажется негатив.
Как самостоятельно работать с отзывами на основных площадках
Отзывы — главный болевой узел в SERM. Они формируют первое впечатление о компании. И да, ими можно и нужно управлять — этично и грамотно.
Работа с положительными отзывами
- Поощряйте клиентов делиться впечатлениями. Это может быть бонус, скидка, просто вежливая просьба.
- Просите писать отзывы на приоритетных платформах: Яндекс.Карты, Google Business, 2ГИС, Otzovik.
- Репостите положительные отзывы в соцсети, блог, на сайт.
Работа с негативом
- Не удаляйте критику — отвечайте профессионально и по делу.
- Предлагайте решение проблемы, извиняйтесь, если есть вина.
- Не вступайте в перепалки — интернет всё помнит.
- Если отзыв откровенно фейковый — жалуйтесь администрации площадки, прикладывая доказательства.
Эффективная стратегия — вытеснение негатива за счёт потока новых положительных отзывов. Также можно публиковать экспертные комментарии, статьи и интервью, где упоминается бренд в положительном ключе.
Когда приходит время обратиться к профессионалам
Самостоятельная работа с SERM — это хорошо, но есть моменты, когда лучше довериться экспертам. Как понять, что пора?
- Негатив преобладает в топ-10 выдачи, несмотря на ваши усилия.
- Ваша компания упоминается в новостных скандалах или на «черных списках», и это невозможно убрать без вмешательства специалистов.
- Вы не успеваете обрабатывать поток отзывов и упоминаний — просто физически.
- Вы запускаете крупную рекламную кампанию — и нужно заранее зачистить репутационное поле.
- У компании несколько филиалов или подразделений, а упоминания разбросаны по регионам и платформам.
В таких случаях агентства вроде Markway применяют комплексный подход: от юридической модерации контента до создания информационных поводов, вытесняющих негатив.
Почему Markway — гибкий партнёр для любого бизнеса
Отличие Markway — в умении говорить с клиентом на одном языке. Их решения адаптированы под реальность малого и среднего бизнеса:
- Не навязывают дорогие пакеты, если можно начать с бесплатного аудита.
- Предлагают точечные решения под конкретную задачу — будь то удаление одной негативной статьи или построение имиджа с нуля.
- Работают прозрачно: понятно, какие инструменты используются, какие результаты ожидаются.
- Имеют опыт в узких нишах: от юридических услуг до гостиниц и частных клиник.
- Открыты к сотрудничеству даже на ранних этапах — когда бизнес только формирует своё имя в сети.
Гибкий подход, человеческий стиль общения и ориентация на результат делают Markway тем партнёром, который действительно работает на репутацию своих клиентов.
Markway работают на твою репутацию
Когда репутация становится конкурентным преимуществом, нельзя полагаться на случай. SERM — это не про «отбиться от негатива», а про управление восприятием. Даже небольшими шагами можно изменить картину в выдаче. А когда нужен серьёзный результат — на помощь приходят те, кто делает это профессионально. Markway знают, как работать с имиджем — и готовы помочь именно тогда, когда это особенно нужно.
